RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Hier bei Karatlovei ist es uns äußerst wichtig, die beste Qualität an Produkten und Service zu bieten. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, senden Sie uns bitte die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung innerhalb von 60 Tagen zurück, und wir erstatten Ihnen gerne den Kaufpreis oder tauschen den Artikel entsprechend um.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel nach der Personalisierung nicht zurückgegeben werden können.

Die Lieferkosten für die Originalbestellung werden leider nicht erstattet. Für zurückgesendete Artikel, die beschädigt eintreffen oder verloren gehen, erfolgt keine Gutschrift.

Artikel, die während des Transports beschädigt ankommen, werden jedoch kostenlos ersetzt, und es fallen keine Lieferkosten an, wenn Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellung über etwaige Brüche informieren.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

2. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

3. Alle Artikel müssen in neuem und ungetragenem Zustand mit dem Schmuckanhänger zurückgesendet werden.

4. Die genaue Erstattungshöhe hängt von den Umständen ab, wobei teilweise oder volle Rückerstattungen in Betracht gezogen werden. (Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Beispiel: Wenn die Versandkosten 20 € betragen, muss der Kunde diese bezahlen.)

5. Wenn Sie Ihre Rücksendung an uns versenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen aufbewahren. Wir haften nicht für zurückgesandte Waren, die falsch verschickt, beschädigt oder während des Versands verloren gegangen sind.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen und Rückerstattungen erfordern die vorherige Genehmigung durch unseren Kundendienstmitarbeiter, um eine neue Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne uns zu informieren. Wenn Sie den Artikel ohne unser Wissen zurücksenden oder eine andere Adresse ohne unsere Bestätigung verwenden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen und übernehmen keine Verantwortung.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und richtigstellen können.

Ausnahmen / Nicht-rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Sobald ein Schmuckstück personalisiert wurde, befindet es sich nicht mehr in seinem ursprünglichen verkaufsfähigen Zustand und kann daher nicht mehr weiterverkauft werden. Es sei denn, es liegt ein Fehler bei der Personalisierung oder beim Schmuck vor, bieten wir keine Rückerstattungen oder Umtäusche an. Etwaige Rechtschreibfehler aufgrund falscher Informationen, die von Ihnen bereitgestellt wurden, werden von Karatlovei nicht als Fehler betrachtet.

1. Artikel im Schlussverkauf sind nicht erstattungsfähig oder umtauschbar. (Inklusive "Wochenangebote", "Tagesangebote" und andere Superangebote.)

2. Der Ersatz wird nicht für eine Rückerstattung akzeptiert.

Umtauschprozess

1. Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. 

2. Wir senden Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist es, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeiten und buchen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Stornierungsrichtlinie

1. Eine kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden ist möglich. Nach dieser Zeit fallen Lager-/Bearbeitungsgebühren an, auch wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

2. Bestellungen, die innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung berechtigt, bestehend aus den vollständigen Versandkosten und 80% des Produktkaufpreises.

3. Bestellungen, die mehr als 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung berechtigt, bestehend aus den vollständigen Versandkosten und 50% des Produktkaufpreises.

4. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist keine Stornierung mehr möglich.