RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNG

Hier bei Karatlove ist es uns äußerst wichtig, die besten Qualitätsprodukte und den besten Service anzubieten. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, senden Sie die Waren bitte innerhalb von 60 Tagen unbenutzt und in der Originalverpackung an uns zurück, und wir erstatten Ihnen gerne den Betrag oder tauschen den Artikel entsprechend um. 

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel nach der Personalisierung nicht zurückgegeben werden können.

Leider werden die Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung nicht erstattet. Artikel, die beschädigt oder verloren zurückgeschickt werden, werden nicht gutgeschrieben. 

Allerdings werden Waren, die während des Transports beschädigt angekommen sind, kostenlos ersetzt, wenn Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellung über einen Bruch informieren.

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter service@karatlove.com kontaktieren. 

2. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

3. Alle Artikel müssen in einem neuen und ungetragenen Zustand mit dem Schmucketikett zurückgegeben werden.

4. Die spezifischen Rückerstattungsbeträge hängen von den Umständen ab, wobei teilweise oder vollständige Rückerstattungen in Betracht gezogen werden. (Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Beispiel: Wenn die Versandgebühr 20 € beträgt, muss der Kunde diese bezahlen.)

5. Wenn Sie Ihre Rücksendung an uns versenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen aufbewahren. Wir sind nicht verantwortlich für zurückgesendete Waren, die falsch versendet, beschädigt oder während des Versands verloren gehen.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen und Rückerstattungen erfordern die vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice, um eine neue Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne uns zu informieren. Wenn Sie den Artikel ohne unser Wissen zurücksenden oder eine andere Adresse ohne unsere Bestätigung verwenden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen und übernehmen keine Verantwortung.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Sobald ein Schmuckstück personalisiert wurde, befindet es sich nicht mehr in seinem ursprünglichen verkaufsfähigen Zustand und kann daher nicht weiterverkauft werden. Sofern kein Fehler bei der Personalisierung oder dem Schmuck vorliegt, bieten wir keine Rückerstattungen oder Umtausch an. Rechtschreibfehler aufgrund falscher Informationen, die von Ihnen bereitgestellt wurden, werden von Karatlovei nicht als Fehler angesehen.

1. Artikel im Schlussverkauf sind nicht rückerstattbar oder umtauschbar. (Einschließlich 'Wöchentliche Angebote', 'Tägliche Angebote' und andere Super-Angebotsaktionen.)

2. Der Ersatz wird nicht für eine Rückerstattung akzeptiert.

Umtauschprozess

1. Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter service@karatlove.com kontaktieren. 

2. Wir senden Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wird, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte

Stornierungsrichtlinie

1. Die Stornierung von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden ist kostenlos. Nach dieser Zeit fallen Gebühren für die Wiederauffüllung/Bearbeitung bei Stornierungen an, auch wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

2. Bestellungen, die innerhalb von 24-48 Stunden nach Bestätigungszahlung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung berechtigt, die die vollen Versandkosten und 80 % des Produktkaufpreises umfasst.

3. Bestellungen, die mehr als 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung berechtigt, die die vollen Versandkosten und 50 % des Produktkaufpreises umfasst.

4. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.