DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aquí en Karatlove proporcionar productos y servicios de la mejor calidad es extremadamente importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho, devuélvanos los productos, sin usar y en el embalaje original, dentro de los 60 días y con gusto le proporcionaremos un reembolso o, alternativamente, cambiaremos el artículo según corresponda. 

Tenga en cuenta que, una vez que los artículos personalizados han sido personalizados, no son retornables.

Lamentablemente, los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados. Cualquier artículo devuelto que llegue dañado o se pierda, no será acreditado. 

Sin embargo, los productos recibidos dañados en tránsito serán reemplazados sin costo con entrega gratuita siempre que nos informe de cualquier rotura dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.

Cómo Devolver Un Artículo

1. Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@karatlove.com. 

2. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

3. Todos los artículos deben ser devueltos en condiciones nuevas y sin usar con la etiqueta de joyería adjunta.

4. Los montos específicos de reembolso dependen de las circunstancias, considerando reembolsos parciales o totales. (El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Ej: si la tarifa de envío es de US$20, el cliente debe pagarla.)

5. Cuando envíe su devolución a nosotros, asegúrese de conservar su recibo de envío e información de seguimiento. No somos responsables de los productos devueltos que se envían incorrectamente, se dañan o se pierden durante el envío.

Tenga en cuenta: Las devoluciones y reembolsos requieren la aprobación previa de nuestro representante de servicio al cliente para obtener una nueva dirección de devolución. Por favor, no devuelva el artículo sin informarnos. Si devuelve el artículo sin nuestro conocimiento o utiliza una dirección diferente sin nuestra confirmación, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y no asumiremos ninguna responsabilidad.

Daños Y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Una vez que una pieza de joyería ha sido personalizada, ya no está en su condición original para la venta y, por lo tanto, no puede ser revendida. A menos que haya un defecto en la personalización o en la joyería, no ofrecemos reembolsos ni cambios. Cualquier error de ortografía debido a información incorrecta proporcionada por usted no será considerado un error por Karatlovei.

1. Los artículos de venta final no son reembolsables ni intercambiables. (Incluyendo 'Ofertas Semanales', 'Ofertas Diarias' y otros artículos de promoción de super ofertas.)

2. El reemplazo no será aceptado para un reembolso.

Proceso de Intercambio

1. Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@karatlove.com. 

2. Le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que también puede tardar un tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos

Política de Cancelación

1. La cancelación de pedidos dentro de las 24 horas es gratuita. Más allá de este tiempo, se aplicarán tarifas de reposición/procesamiento a las cancelaciones, incluso si el pedido no ha sido enviado.

2. Los pedidos cancelados dentro de las 24-48 horas de la confirmación de pago serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío y el 80% del precio de compra del producto.

3. Los pedidos cancelados más allá de las 48 horas después de la confirmación de pago serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío y el 50% del precio de compra del producto.

4. Una vez que su pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar.