RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Ici chez Karatlove, fournir des produits et un service de la meilleure qualité est extrêmement important pour nous. Si vous n'êtes pas complètement satisfait, veuillez nous retourner les marchandises, non utilisées et dans leur emballage d'origine, dans les 60 jours et nous vous fournirons avec plaisir un remboursement ou, alternativement, échangerons l'article en conséquence.
Veuillez noter qu'une fois que les articles personnalisés ont été personnalisés, ils ne peuvent pas être retournés.
Malheureusement, les frais de livraison de la commande initiale ne seront pas remboursés. Tout article retourné qui arrive endommagé ou qui se perd ne sera pas crédité.
Cependant, les marchandises reçues endommagées pendant le transport seront remplacées sans frais avec livraison gratuite, à condition que vous nous informiez de toute casse dans les 5 jours suivant la réception de la commande.
Comment retourner un article
1. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à service@karatlove.com.
2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
3. Tous les articles doivent être retournés dans un état neuf et non porté avec l'étiquette de bijou attachée.
4. Les montants de remboursement spécifiques dépendent des circonstances, avec des remboursements partiels ou complets envisagés. (Le client est responsable des frais de retour. Par exemple : si les frais d'expédition sont de 20€, le client doit les payer.)
5. Lorsque vous expédiez votre retour, veuillez vous assurer de conserver votre reçu d'expédition et les informations de suivi. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées qui sont expédiées par erreur, endommagées ou perdues pendant l'expédition.
Veuillez noter : Les retours et les remboursements nécessitent une approbation préalable de notre représentant du service client pour obtenir une nouvelle adresse de retour. Veuillez ne pas retourner l'article sans nous en informer. Si vous retournez l'article sans notre connaissance ou utilisez une adresse différente sans notre confirmation, nous nous réservons le droit de refuser le retour et ne prendrons aucune responsabilité.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Une fois qu'un bijou a été personnalisé, il n'est plus dans son état de vente d'origine et ne peut donc pas être revendu. Sauf en cas de défaut de personnalisation ou de bijou, nous n'offrons pas de remboursements ni d'échanges. Toute erreur d'orthographe due à des informations incorrectes fournies par vous ne sera pas considérée comme une erreur par Karatlovei.
1. Les articles en vente finale ne sont pas remboursables ni échangeables. (Y compris les 'Offres Hebdomadaires', 'Offres Quotidiennes' et d'autres articles de promotion super offres.)
2. Le remplacement ne sera pas accepté pour un remboursement.
Processus d'échange
1. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à service@karatlove.com.
2. Nous vous enverrons des instructions sur la façon et où envoyer votre colis.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter
Politique d'annulation
1. L'annulation de commande dans les 24 heures est gratuite. Au-delà de ce délai, des frais de réapprovisionnement/de traitement s'appliqueront aux annulations même si la commande n'a pas été expédiée.
2. Les commandes annulées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût d'expédition complet et 80 % du prix d'achat du produit.
3. Les commandes annulées au-delà de 48 heures après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût d'expédition complet et 50 % du prix d'achat du produit.
4. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.