Retour et échange

Ici à Karatlovei, fournir les meilleurs produits et services de qualité est extrêmement important pour nous. Si vous n'êtes pas complètement satisfait, veuillez nous retourner les marchandises, non utilisées et dans leur emballage d'origine, dans les 60 jours, et nous vous fournirons volontiers un remboursement ou, en alternative, échangerons l'article en conséquence. 

Veuillez noter que, une fois que les articles personnalisés ont été personnalisés, ils ne peuvent pas être retournés.

Malheureusement, les frais de livraison pour la commande originale ne seront pas remboursés. Les articles retournés qui arrivent endommagés ou se perdent ne seront pas crédités. 

Cependant, les marchandises reçues endommagées pendant le transport seront remplacées sans frais avec une livraison gratuite à condition que vous nous informiez de toute casse dans les 5 jours suivant la réception de la commande.

Comment retourner un article

1. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à [email protected]. 

2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

3. Tous les articles doivent être retournés dans un état neuf et non porté, avec l'étiquette de bijoux attachée.

4. Les montants de remboursement spécifiques dépendent des circonstances, avec des remboursements partiels ou complets envisageables. (Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Par exemple, si les frais d'expédition sont de 20 €, le client doit les payer.)

5. Lorsque vous nous renvoyez votre article, veuillez vous assurer de conserver votre reçu d'expédition et les informations de suivi. Nous ne sommes pas responsables des marchandises renvoyées qui sont expédiées de manière incorrecte, endommagées ou perdues pendant l'expédition.

Veuillez noter : Les retours et remboursements nécessitent l'approbation préalable de notre représentant du service clientèle pour obtenir une nouvelle adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer l'article sans nous en informer. Si vous retournez l'article sans notre connaissance ou utilisez une adresse différente sans notre confirmation, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de ne pas assumer de responsabilité.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Une fois qu'un bijou a été personnalisé, il n'est plus dans son état de vente d'origine et ne peut donc pas être revendu. À moins qu'il n'y ait un défaut avec la personnalisation ou le bijou, nous n'offrons pas de remboursements ou d'échanges. Toute erreur de frappe due à des informations incorrectes fournies par vous ne sera pas considérée comme une erreur par Karatlovei.

1. Les articles en vente finale ne sont pas remboursables ni échangeables. (Y compris les "Offres hebdomadaires", les "Offres quotidiennes" et d'autres articles promotionnels super économiques.)

2. Le remplacement ne sera pas accepté pour un remboursement.

Processus d'échange

1. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]. 

2. Nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter

Politique d'annulation

1. L'annulation de commande dans les 24 heures est gratuite. Au-delà de ce délai, des frais de réapprovisionnement/de traitement seront appliqués aux annulations même si la commande n'a pas été expédiée.

2. Les commandes annulées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 80 % du prix d'achat du produit.

3. Les commandes annulées au-delà de 48 heures après la confirmation de paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 50 % du prix d'achat du produit.

4. Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.