RETOUREN & TERUGBETALING

Hier bij Karatlove is het voor ons uiterst belangrijk om producten en diensten van de beste kwaliteit te bieden. Als u niet volledig tevreden bent, retourneer dan de goederen aan ons, ongebruikt en in de originele verpakking, binnen 60 dagen en we zullen u graag een terugbetaling geven of het artikel desgewenst omruilen. 

Let op, eenmaal gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Helaas worden de verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling niet terugbetaald. Artikelen die beschadigd of verloren terugkomen, worden niet gecrediteerd. 

Echter, goederen die beschadigd zijn ontvangen tijdens het transport worden kosteloos vervangen met gratis levering, mits u ons binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling informeert over eventuele schade.

Hoe een artikel te retourneren

1. Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via service@karatlove.com. 

2. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder eerst een retour aan te vragen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

3. Alle artikelen moeten in een nieuwe en ongebruikte staat worden geretourneerd met het juwelenlabel bevestigd.

4. Specifieke terugbetalingsbedragen zijn afhankelijk van de omstandigheden, waarbij gedeeltelijke of volledige terugbetalingen worden overwogen. (De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour. Bijv.: als de verzendkosten €20 zijn, moet de klant deze betalen.)

5. Wanneer u uw retour naar ons verzendt, zorg er dan voor dat u uw verzendbewijs en trackinginformatie bewaart. Wij zijn niet aansprakelijk voor geretourneerde goederen die verkeerd zijn verzonden, beschadigd of verloren zijn tijdens het verzenden.

Let op: Retouren en terugbetalingen vereisen voorafgaande goedkeuring van onze klantenservicemedewerker om een nieuw retouradres te verkrijgen. Stuur het artikel alstublieft niet terug zonder ons te informeren. Als u het artikel zonder onze kennis retourneert of een ander adres gebruikt zonder onze bevestiging, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren en nemen wij geen enkele verantwoordelijkheid.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Zodra een stuk juwelen is gepersonaliseerd, is het niet langer in de originele verkoopbare staat en kan het dus niet opnieuw worden verkocht. Tenzij er een fout is met de personalisatie of het juweel, bieden wij geen terugbetalingen of omruilingen aan. Eventuele spelfouten als gevolg van onjuiste informatie die door u is verstrekt, worden niet als een fout door Karatlovei beschouwd.

1. Artikelen in de uitverkoop zijn niet terugbetaalbaar of omruilbaar. (Inclusief 'Wekelijkse Aanbiedingen', 'Dagelijkse Aanbiedingen' en andere superdeals promotieartikelen.)

2. De vervangingen worden niet geaccepteerd voor terugbetaling.

Omruilproces

1. Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via service@karatlove.com. 

2. We sturen u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op

Annuleringsbeleid

1. Annulering van de bestelling binnen 24 uur is gratis. Na deze tijd zijn er kosten voor herbevoorrading/verwerking van toepassing op annuleringen, ook al is de bestelling nog niet verzonden.

2. Bestellingen die binnen 24-48 uur na bevestiging van betaling worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit de volledige verzendkosten en 80% van de aankoopprijs van het product.

3. Bestellingen die meer dan 48 uur na bevestiging van betaling worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit de volledige verzendkosten en 50% van de aankoopprijs van het product.

4. Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.