ZWROTY I REKLAMACJE

Tutaj w Karatlove zapewnienie produktów i usług najwyższej jakości jest dla nas niezwykle ważne. Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony, prosimy o zwrot towaru do nas, nieużywanego i w oryginalnym opakowaniu, w ciągu 60 dni, a my chętnie zwrócimy pieniądze lub wymienimy przedmiot. 

Proszę pamiętać, że po spersonalizowaniu przedmiotów nie można ich zwrócić.

Niestety, koszty dostawy za pierwotne zamówienie nie będą zwracane. Żadne przedmioty zwrócone, które przyjdą uszkodzone lub zaginą, nie będą kredytowane. 

Jednakże, towary otrzymane uszkodzone w transporcie zostaną wymienione bezpłatnie z darmową dostawą, pod warunkiem, że poinformujesz nas o jakichkolwiek uszkodzeniach w ciągu 5 dni od otrzymania zamówienia.

Jak zwrócić przedmiot

1. Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod service@karatlove.com. 

2. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

3. Wszystkie przedmioty muszą być zwrócone w nowym i nieużywanym stanie z dołączoną metką biżuteryjną.

4. Konkretne kwoty zwrotu zależą od okoliczności, z możliwością rozważenia częściowych lub pełnych zwrotów. (Klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej. Np.: jeśli koszt wysyłki wynosi 20 USD, klient musi go opłacić.)

5. Kiedy wysyłasz do nas zwrot, upewnij się, że zachowasz potwierdzenie wysyłki i informacje o śledzeniu. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone towary, które zostały błędnie wysłane, uszkodzone lub zagubione podczas wysyłki.

Proszę pamiętać: Zwroty i zwroty pieniędzy wymagają wcześniejszej zgody naszego przedstawiciela obsługi klienta, aby uzyskać nowy adres zwrotny. Proszę nie zwracać przedmiotu bez informowania nas. Jeśli zwrócisz przedmiot bez naszej wiedzy lub użyjesz innego adresu bez naszej potwierdzenia, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu i nie przyjmiemy żadnej odpowiedzialności.

Uszkodzenia i problemy

Proszę sprawdzić swoje zamówienie po odbiorze i natychmiast skontaktować się z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / Przedmioty, które nie mogą być zwrócone

Niektóre rodzaje przedmiotów nie mogą być zwracane, takie jak produkty na zamówienie (takie jak zamówienia specjalne lub spersonalizowane przedmioty). Gdy biżuteria zostanie spersonalizowana, nie jest już w oryginalnym stanie nadającym się do sprzedaży i nie może być odsprzedana. O ile nie ma wady w personalizacji lub biżuterii, nie oferujemy zwrotów ani wymian. Jakiekolwiek błędy ortograficzne spowodowane nieprawidłowymi informacjami dostarczonymi przez Ciebie nie będą uznawane za błąd przez Karatlovei.

1. Przedmioty z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi ani wymianie. (W tym 'Oferty Tygodnia', 'Oferty Dnia' i inne super oferty promocyjne.)

2. Wymiana nie będzie akceptowana w celu zwrotu.

Proces wymiany

1. Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod service@karatlove.com. 

2. Wyślemy Ci instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę.

Najlepszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrócenie przedmiotu, który masz, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego przedmiotu.

Zwroty

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, i poinformujemy, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, zostaniesz automatycznie zwrócony na swoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Proszę pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub firmę kart kredytowych może zająć trochę czasu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia Twojego zwrotu, prosimy o kontakt z nami

Polityka anulowania

1. Anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin jest bezpłatne. Po tym czasie będą obowiązywać opłaty za ponowne wprowadzenie/ przetwarzanie, nawet jeśli zamówienie nie zostało wysłane.

2. Zamówienia anulowane w ciągu 24-48 godzin od potwierdzenia płatności będą kwalifikować się do częściowego zwrotu obejmującego pełny koszt wysyłki i 80% ceny zakupu produktu.

3. Zamówienia anulowane po 48 godzinach od potwierdzenia płatności będą kwalifikować się do częściowego zwrotu obejmującego pełny koszt wysyłki i 50% ceny zakupu produktu.

4. Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować.