Preguntas frecuentes

Q: ¿Las piedras son diamantes reales?
A: La mayoría de nuestros anillos están hechos de plata esterlina 925 y las piedras son zafiros blancos sintéticos. A diferencia de las piedras preciosas naturales que se extraen de la tierra utilizando maquinaria pesada, explosivos y condiciones de trabajo inseguras, nuestra piedra fue desarrollada para ser más duradera con mejores características ópticas que un diamante, manteniendo un estándar ético para proteger nuestro medio ambiente.

Q: ¿Esta joyería hará que mi piel se vuelva verde?
A: Por supuesto que NO, nuestra joyería de plata esterlina s925 no hará que tu piel se vuelva verde. Ten en cuenta que la joyería hecha de cobre puede hacer que tu dedo se vuelva verde, mientras que esos anillos están hechos de plata esterlina 925, y la calidad ha sido verificada por la Institución Internacional SGS.

Q: Con la joyería chapada, me preocupa que el color se desvanezca.
A: Por favor, NO te preocupes. Tenemos un riguroso proceso de control de calidad para asegurar la calidad de todas nuestras joyas. El chapado no se desvanecerá naturalmente. En el raro caso de que algo esté mal con tu joyería, por favor contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente para que podamos ayudarte a resolver tu problema. Si surge un problema y está dentro del límite de tiempo de tu garantía, haremos un intercambio contigo para reemplazar tu joyería. Puedes visitar Política de Devolución de 60 Días y Política de Garantía de Un Año para conocer más detalles.

Pedidos y Pago

Q: ¿Qué métodos de pago aceptan?
A: Actualmente aceptamos pagos a través de todas las principales tarjetas de crédito, Paypal, Western Union y Transferencia Bancaria. Si tu pago no aparece en la página de pago, por favor contáctanos.

Q: ¿Su embalaje es discreto? ¿Cómo es la caja?
A: Tu pedido llegará en un embalaje sin marcas para mantener su contenido en secreto. Todos los pedidos se envían con un paquete de regalo de lujo.

Q: ¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?
A: Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, nuestro sistema te enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento. Haz clic en el número de seguimiento y podrás acceder a información de ubicación en tiempo real.

Q: Puse la dirección de envío incorrecta, o cometí un error en mi pedido, ¿pueden cambiarlo?
A: Si recibes un correo electrónico de confirmación de pedido y notas un error en el pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si es después del horario laboral, déjanos un mensaje claro y detallado con tu nombre, número de teléfono y tu número de pedido (si está disponible) a través del correo electrónico service@karatlove.com.

Q: ¿Hacen pedidos personalizados?
A: Sí, tenemos una gran selección de joyería grabable que puedes personalizar con tu propio mensaje. Por favor contacta a nuestro servicio al cliente para realizar pedidos. Ten en cuenta que: el cambio del color de la piedra y el color del chapado es aceptable, mientras que el material de las piedras preciosas y el metal no puede ser aceptado.

Q: ¿Cómo encuentro mi talla de anillo?
A: ¿Tienes problemas para averiguar tu talla de anillo? Dirígete a nuestra Tabla de Tallas.

Q: ¿Cómo puedo contactarte?
A: Nuestro servicio al cliente está disponible 7x24H en línea (excluyendo días festivos y festivales). Puedes contactarnos a través de los siguientes métodos:
1. Correo electrónico: service@karatlove.com
2. Chat en línea
3. Página de Facebook: http://www.facebook.com/KaratloveJewelry/
Normalmente te responderemos dentro de 24 horas.