Foire aux questions

Q : Les pierres sont-elles de vrais diamants ?
R : La plupart de nos bagues sont en argent sterling 925 et les pierres sont des saphirs blancs synthétiques. Contrairement aux pierres précieuses naturelles qui sont extraites de la terre à l'aide de grandes machines, d'explosifs et dans des conditions de travail dangereuses, notre pierre a été développée pour être plus durable avec de meilleures caractéristiques optiques qu'un diamant tout en maintenant une norme éthique pour protéger notre environnement.

Q : Ce bijou va-t-il me faire une tache verte sur la peau ?
R : Bien sûr que NON, nos bijoux en argent sterling s925 ne vous feront pas de tache verte. Veuillez noter que les bijoux en cuivre peuvent faire verdir votre doigt, tandis que ces bagues sont en argent sterling 925, et la qualité a été vérifiée par l'institution internationale SGS.

Q : Pour les bijoux plaqués, j'ai peur que la couleur s'estompe.
R : S'il vous plaît, ne vous inquiétez pas. Nous avons un processus de contrôle qualité rigoureux pour garantir la qualité de tous nos bijoux. Le plaquage ne s'estompera pas naturellement. Dans le cas rare où quelque chose ne va pas avec votre bijou, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème. Si un problème devait survenir et dans la limite de temps de votre garantie, nous procéderons à un échange pour remplacer votre bijou. Vous pouvez consulter la politique des Retours de 60 Jours et de Garantie d'un An pour en savoir plus.

Commandes et Paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons actuellement les paiements par toutes les principales cartes de crédit, Paypal, Western Union et virement bancaire. Si votre mode de paiement n'apparaît pas sur la page de paiement, veuillez nous contacter.

Q : Votre emballage est-il discret ? À quoi ressemble la boîte ?
R : Votre commande arrivera dans un emballage non marqué pour garder son contenu secret. Toutes les commandes sont expédiées avec un emballage cadeau de luxe.

Q : Comment saurai-je si ma commande a été expédiée ?
R : Dès que votre commande quitte notre entrepôt, notre système vous envoie automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Cliquez sur le numéro de suivi et vous pourrez accéder à des informations de localisation en temps réel.

Q : J'ai mis la mauvaise adresse de livraison ou fait une erreur sur ma commande, pouvez-vous la changer ?
R : Si vous recevez un e-mail de confirmation de commande et remarquez une erreur, veuillez nous contacter dès que possible. Si c'est après les heures d'ouverture, laissez-nous un message clair et détaillé avec votre nom, numéro de téléphone et votre numéro de commande (si disponible) par e-mail service@karatlove.com.

Q : Faites-vous des commandes personnalisées ?
R : Oui, nous avons une large sélection de bijoux gravables que vous pouvez personnaliser avec votre propre message. Veuillez contacter notre service client pour passer des commandes. Veuillez noter que : le changement de couleur de pierre et de couleur de plaquage est possible tandis que le matériau des pierres précieuses et du métal ne peut pas être accepté.

Q : Comment puis-je trouver ma taille de bague ?
R : Vous avez du mal à déterminer votre taille de bague ? Rendez-vous sur notre Tableau des Tailles.

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre service client est en ligne 7x24H (hors jours fériés et festivals). Vous pouvez nous contacter par les méthodes suivantes :
1. E-mail : service@karatlove.com
2. Chat en ligne
3. Page Facebook : http://www.facebook.com/KaratloveJewelry/
Nous vous répondrons généralement dans les 24 heures.