Questions fréquemment posées

Q: Les pierres sont-elles de vrais diamants ?
R: La plupart de nos bagues sont en argent sterling 925 et les pierres sont des saphirs blancs synthétiques. Contrairement aux pierres précieuses naturelles extraites de la terre à l'aide de grandes machines, d'explosifs et dans des conditions de travail dangereuses, notre pierre a été développée pour être plus durable avec de meilleures caractéristiques optiques qu'un diamant tout en maintenant une norme éthique pour protéger notre environnement. 

Q: Est-ce que ces bijoux vont colorer ma peau en vert ?
R: Bien sûr que NON, nos bijoux en argent sterling s925 ne coloreront pas votre peau en vert. Veuillez noter que les bijoux en cuivre peuvent colorer votre doigt en vert, tandis que ces bagues sont en argent sterling 925, et la qualité a été vérifiée par l'Institution Internationale SGS.

Q: Pour les bijoux plaqués, je crains que la couleur ne s'estompe.
R: S'il vous plaît, NE vous inquiétez PAS. Nous avons un processus strict de contrôle qualité pour garantir la qualité de tous nos bijoux. Le plaquage ne s'estompera pas naturellement. Dans le cas rare où quelque chose ne va pas avec votre bijou, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème. Si un problème devait survenir dans la limite de votre garantie, nous procéderons à un échange pour remplacer votre bijou. Vous pouvez consulter les politiques de retour de 60 jours et de garantie d'un an pour en savoir plus.

Commandes & Paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons actuellement les paiements par toutes les principales cartes de crédit, Paypal, Western Union et virement bancaire. Si votre mode de paiement n'apparaît pas à la page de paiement, veuillez nous contacter.

Q : Votre emballage est-il discret ? À quoi ressemble la boîte ?
R : Votre commande arrivera dans un emballage neutre pour en préserver le contenu secret. Toutes les commandes sont expédiées avec un emballage cadeau de luxe.

Q : Comment saurai-je si ma commande a été expédiée ?
R : Dès que votre commande quitte notre entrepôt, notre système vous envoie automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Cliquez sur le numéro de suivi et vous pouvez accéder aux informations de localisation en temps réel.

Q : J'ai indiqué la mauvaise adresse de livraison ou commis une erreur sur ma commande, pouvez-vous la changer ?
R : Si vous recevez un e-mail de confirmation de commande et remarquez une erreur dans la commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si c'est après les heures de bureau, laissez-nous un message clair et détaillé avec votre nom, numéro de téléphone et votre numéro de commande (si disponible) par e-mail à [email protected].

Q : Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
R : Oui, nous avons une large sélection de bijoux gravables que vous pouvez personnaliser avec votre propre message. Veuillez contacter notre service client pour passer des commandes. Veuillez noter que le changement de la couleur de la pierre et de la couleur du placage est possible tandis que le matériau des pierres précieuses et du métal ne peut pas être accepté.

Q : Comment puis-je trouver ma taille de bague ?
R : Vous avez du mal à déterminer votre taille de bague ? Rendez-vous sur notre Guide des tailles.

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre service client est en ligne 7x24H (hors jours fériés et festivals). Vous pouvez nous contacter via les méthodes suivantes :
1. Email : [email protected]
2. Chat en ligne
3. Page Facebook : http://www.facebook.com/KaratloveJewelry/
Généralement, nous vous répondrons dans les 24 heures.